BATEAUX ITALIE - GRÈCE|BATEAUX ÎLES GRECQUES

CONDITIONS GENERALES DE VOYAGE

PROCEDURE D'ENREGISTREMENT

L'embarquement commence 3 heures avant le départ du bateau. Les passagers doivent se présenter aux agences portuaires au plus tard 2 heures avant l'heure prévue de départ. Ce délai passé, ANEK LINES a le droit d'annuler la réservation sans obligation de remboursement. Tous les passagers doivent être en possession des documents de voyage indispensables et valides. La compagnie est en droit de refuser l'embarquement
à tout passager n'étant pas en possession des documents de voyage nécessaires.

CAMPING A BORD

Les passagers voyageant en caravane ou en camping-car, doivent se présenter au bureau d'enregistrement, au plus tard, 2 heures et demie avant l'heure prévue de départ. En cas de retard, il est possible que l'embarquement du camping-car sur le pont ouvert soit refusé. Pour des raisons de sécurité, il est formellement interdit d'utiliser le gaz ou tout autre combustible durant le voyage.

PERTE DE BILLETS

En cas de perte des billets, Greekferries Club ou ANEK LINES doivent être immédiatement prévenu.
L'émission d'un nouveau billet est à la charge du passager et le remboursement du billet perdu ne se
fera que par Greekferries Club à la fin de l'année dans la mesure où il n'aura pas été utilisé.

LES BILLETS "A DATE OUVERTE" (OPEN)

Les passagers en possession de billets «à date ouverte», doivent réserver à temps. Le billet de retour est toujours calculé en fonction des prix de la basse saison et au cas où le passager désire voyager en haute
ou moyenne saison, il devra payer un supplément couvrant la différence. La compagnie décline toute responsabilité si la catégorie désirée n'est pas disponible. En cas de non utilisation du billet «à date ouverte», le passager a droit à un remboursement uniquement par Greekferries Club. Les bureaux d'embarquement n'ont en aucun cas le droit de rembourser les billets. Les billets «à date ouverte» sont valables pendant un
an à partir de la date d'émission. En cas de changement des prix actuels durant l'utilisation du billet «à date ouverte», les passagers se verront dans l'obligation de verser la différence.

ANNULATIONS

Pour les annulations qui sont signalées au Greekferries Club et à ANEK LINES, le remboursement se fera de
la façon suivante:

Pour les annulations faites entre le jour de la réservation jusqu'à 30 jours avant le départ, la valeur totale du billet sera remboursée. De 29 jours à 7 jours avant le départ, 80% de la valeur totale du billet est remboursée. De 6 jours à 24 heures avant le départ, 50% de la valeur totale du billet sera remboursée. 24 heures avant
le départ du bateau ou si le passager ne se présente pas lors de l'embarquement, ANEK LINES n'a aucune obligation de remboursement. Les annulations ou les changements de billets peuvent se faire dans les agences portuaires compétentes et aux agences centrales de ANEK LINES. Le remboursement ne se fait que par le Greekferries Club et après l'accord de la compagnie.

En plus des frais d'annulation cités ci-dessus, notre agence de voyage déduit des frais d'annulation équivalent à 5% de la quantité remboursable.

INFORMATIONS UTILES

Chaque cabine est disponible en tant que chambre à 2, 3, ou à 4 couchettes, selon le nombre de passagers qui l'utilisent et non selon le nombre de couchettes. Les passagers peuvent utiliser librement tous les espaces communs des bateaux. Il est interdit de dormir ou de manger dans les espaces communs intérieurs des bateaux (salons, couloirs, bars). Les passagers sont tenus de se plier aux recommandations du personnel en
ce qui concerne les règles de sécurité et la bonne marche du bateau. En cas de différend sur la présente convention de transport, le litige sera réglé conformément au Droit grec, l'autorité compétente étant le Tribunal siégeant à la Canée, en Crète.

CABINES A UN LIT

En cas de réservation d'une cabine double pour une seule personne, un supplément de 50% du prix de la seconde couchette est exigé.

REDUCTIONS

Les réductions-offres spéciales ne peuvent être cumulées. Les groupes, les bus et les véhicules non accompagnés font l'objet de négociation de prix.

ENFANTS

Les enfants de moins de 4 ans n'ayant pas droit à un lit, voyagent gratuitement mais la réservation et l'émission d'un billet gratuit est obligatoire. Les enfants de moins de 4 ans ayant droit à un lit, ont une réduction de 50% pour toutes les catégories. Les enfants de 4 à 12 ans ont 50% de réduction pour toutes les catégories. Les enfants qui voyagent en cabine, doivent être accompagnés par un adulte en possession d'un billet à plein tarif.

HORAIRES - PRIX - REDUCTIONS

L'heure d'arrivée mentionnée est celle à laquelle le bateau entre dans le port. La compagnie n'est en aucun cas responsable d'éventuels retards causés par des tiers ou par des conditions météorologiques particulières. Les prix des billets comprennent le transport maritime et toutes les taxes portuaires. Les repas et les boissons ne sont pas inclus dans le prix des billets. Dans le cas d'une augmentation du prix des combustibles ou si des conditions indépendantes de sa volonté l'exigent, la compagnie ANEK LINES se réserve le droit de modifier
les horaires ou les prix, sans avis préalable. Les billets sont personnels et ne peuvent être concédés à un
autre passager. La réduction- retour (30%) n'est valable qu'en cas de délivrance d'un billet aller-retour. Les passagers sont priés de faire la demande de réduction spéciale à laquelle ils ont droit, avant que le billet ne
soit émis. Après la réalisation du voyage aucun remboursement ne pourra être effectué.

ANIMAUX DOMESTIQUES

Les animaux domestiques voyagent gratuitement en chenil. Leur présence dans les cabines, les restaurants, les bars et les espaces communs est interdite. Ils doivent toujours être accompagnés d'un livret de santé récemment mis à jour.

BAGAGES

Ils peuvent être laissés dans le véhicule durant le voyage. Les passagers sont priés de prendre avec eux uniquement les bagages nécessaires pour la traversée. ANEK LINES décline toute responsabilité en ce
qui concerne la perte d'argent ou d'objets précieux ayant été oubliés dans la cabine ou dans les espaces communs du bateau.

SERVICE AUTOBUS

Pour un meilleur service auprès des passagers ne possedant pas de voiture, un service de transport par autobus a été mis en place assurant la liaison entre Athènes, le Pirée et Patras. Pour la réservation des
places et l'émission des billets vous pouvez vous adresser:
PATRAS / ATHENES:
Informations à la réception et à la comptabilité du bateau.
ATHENES / PATRAS:
L. Amalias 54 Syntagma, tél: +302103233119
Akti Poseidonos 32 Le Pirée, tél : +302104197430

DEVISE DU BATEAU: l'Euro

CARTES DE CREDIT

Les principales cartes de crédit (AMERICAN EXPRESS, VISA, DINERS, MASTERCARD) sont acceptées dans
les magasins et dans les restaurants «à la carte» de nos bateaux. Lors de l'utilisation des cartes de crédit,
il est impératif de montrer sa carte d'identité ou son passeport.

SÉCURITÉ EN MER

La politique d'ANEK, vise à assurer une qualité parfaite dans les services qu'elle délivre, une prise en charge sûre, confortable et de confiance à ses passagers, des conditions de travail saines et sûres à son personnel,
de même qu'elle veille à protéger l'environnement marin, en développant et en appliquant les processus de fonctionnement adéquats.

Depuis 1995, un système d'administration sécuritaire, le Code international de gestion de la sécurité (ISM Code), en accord avec l'ensemble des règlements internationaux et nationaux, des règlements et instructions qui concernent la sécurité de la vie humaine, les biens de la mer et la protection de l'environnement, a été défini.

Les navires de notre société s'y sont conformés et ont été certifiés comme dotés des plus hauts systèmes
de sécurité; ils sont équipés des machines de navigation les plus parfaites et les plus modernes, tout comme leurs moyens de sauvetage et leurs dispositifs contre les incendies, assurant ainsi la sécurité et la prise en charge optimales des passagers et de l'équipage, en même temps que la protection de l'environnement.

De plus, depuis 2004, un Code international pour la sûreté des navires et des installations portuaires (ISPS Code), relatif à la prévention et à l'affrontement des attaques terroristes a été instauré.

QUALITÉ À BORD

La flotte moderne d'ANEK LINES est certifiée par les systèmes internationaux de qualité, selon la norme
ISO 9001:2000, et par le système de gestion de la sécurité sanitaire des aliments préparés et délivrés
HACCP, selon la norme ISO 22000.

Le système ISO est un système concernant la qualité des prestations de service. La qualité concerne l'ensemble des qualités et des caractéristiques d'un service, et la capacité de ce service à satisfaire des
besoins exprimés ou occasionnés.

Le système HACCP est un système de protection de la sécurité sanitaire des aliments, un système de détermination et d'observation des dangers (biologiques, chimiques ou physiques) qui peuvent compromettre la qualité des aliments et les rendre insalubres à la consommation.

L'ISO et l'HACCP garantissent que toutes les étapes d'élaboration prévues, qui incluent les transports maritimes, le transport de passagers et de véhicules, la préparation, la confection et la mise à disposition
de repas - snacks, le fonctionnement des bars, la prestation de services hôteliers, l'organisation de croisières
et de manifestations, sont réalisées dans des conditions contrôlées et garanties, afin que leurs résultats satisfassent les exigences des clients et respectent la législation grecque et européenne.

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