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1000 + 1 raisons de voyager avec nous!

Modifications et annulations

S’il vous plaît choisissez la question qui convient à votre requête.

01. Je veux modifier ma réservation

Si votre réservation a été complétée par le système de réservation en ligne, informez-nous par email en détail des changements que vous souhaitez. Si vous avez fait votre réservation avec l'aide de notre personnel, s’il vous plaît contacter directement par e-mail l’employé qui vous a servi.

Dans les deux cas, lors de la communication orale ou écrite avec nous s’il vous plaît écrivez ou dite le code client ou votre code de réservation ou de membre carte du Greekferries Club.

Attention il y a des frais de modification pour chaque changement apporté à votre réservation :

Reservations
avec coût total
Greekferries Club – Frais de modification
Non-Membres Bonus per Mile members -50%
Jusqu’à 200 € 20 € 10 €
A partir de 200 € 30 € 15 €

Avant de procéder à une quelconque modification vous devez accepter les charges susmentionnées.

02. Je veux annuler mon billet

Annulations et remboursements sont liés et dépendent des termes et conditions de la société de ferry. En général, nous disons que plus proche est la date d'annulation de la date de Voyage, plus la possibilité de remboursement sera réduite.

En cas d'annulation, s’il vous plaît envoyer un email à l'employé / partenaire qui s’occupe de votre réservation. Si vous avez fait la réservation en ligne, sans l'aide de nos partenaires, s’il vous plaît envoyez-nous un e-mail indiquant le code de réservation, le code client ou membre de la carte d'identité du Greekferries Club. De notre part, vous serez facturé des frais d'annulation de 10% sur le montant remboursable.

Attention, les frais d’agence ainsi que les frais de retrait ne sont pas remboursables.

Tous les remboursements sont effectués sur la carte de crédit utilisée pour la réservation. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons votre compte bancaire pour le retour.

03. Aegean Flying Dolphins Procédure d'annulation

Frais d'annulation:

  • Jusqu'à 14 jours avant le départ: 100% remboursét.
  • Jusqu'à 7 jours avant le départ: 75% de remboursement sur le prix du billet.
  • Jusqu'à 12 heures avant le départ: remboursement de 50% du prix du billet.
  • Pour les annulations faites moins de 12 heures avant la date de départ, pas de remboursement.
  • Pas d’annulation téléphonique des billets.
  • Les modifications sur le temps et la date ne peuvent être faites qu’aux agences partenaires. ATTENTION on ne peut pas modifier la destination. En cas de perte de billet, le siège de la compagnie vérifiera que le billet n'a pas été utilisé avant de le remplacer par un nouveau. Nous vous informons toutefois que le billet devra avoir le nom du passager, afin de permettre la confirmation. Lorsque le passager a raté le départ du navire pour une raison quelconque il n'y a pas de remboursement ou d’édition de billet open.

04. Aegean Speed Lines Procédure d'annulation

  • 100% dans les 24heures suivant la finalisation de la réservation. Les billets émis le jour de la traversée sont annulable dans les trente minutes suivant la réservation et obligatoirement 2 heures avant le départ.
  • 100% Si la traversée est annulée.
  • 100% En cas d'annulation jusqu'à 14 jours avant le départ prévu.
  • 75% Pour les annulations de 14 jours à 7 jours avant le départ prévu.
  • 50% Pour les annulations de sept jours à 12 heures avant le départ prévu.
  • Les passagers qui souhaitent annuler leurs billets doivent les retourner intacts à l'organisme de délivrance.

05. Aegeon Pelagos Procédure d'annulation

Suivant le moment de l’annulation, le remboursement s’effectue comme suit :

Haute saison: (16/12/2016-08/01/2017, 24/02/2017-27/02/2017, 07/04/2017-23/04/2017, 02/06/2017-05/06/2017, 30/06/2017-10/09/2017, 15/12/2017-07/01/18)

  • Jusqu'à 14 jours avant le départ: 100% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
  • Jusqu'à 7 jours avant le départ: 75% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
  • Jusqu'à 2 heures avant le départ: 50% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
  • Jusqu'à l'heure de départ: 50% du billet remboursé, pas de conversion en billet ouvert ou de modification.
  • Après le départ le billet ne peut être annulé ou modifié.

Basse saison: (autres dates)

  • Jusqu'à 4 heures avant le départ: 100% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
  • Jusqu'à 1 heure avant le départ: 50% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
  • Jusqu'à l'heure de départ: 50% du billet remboursé, pas de conversion en billet ouvert ou de modification.
  • Après le départ le billet ne peut être annulé ou modifié.

Les billets ouverts sont valables un an à partir de la date d'émission initiale. Pour le remboursement les billets annulés doivent être retournés à l'agence.

06. Agoudimos Lines Procédure d'annulation

Les passagers annulant leurs réservations sont soumis aux conditions suiva, tes:

  • Jusqu’à 20 jours avant le départ : pas de frais d’annulation.
  • De 19 jours à 48 heures du départ : 20% de frais d’annulation.
  • Le jour du départ ou en cas de non présentation : pas de remboursement.

Le remboursement se fait uniquement avec le bureau qui a édité les billets.

07. Anek-Superfast Procédure d'annulation

Lignes Adriatique

  • De la date de l'émission du billet et jusqu'à 22 jours avant le départ prévu, le billet est entièrement remboursable.
  • De 21 à 8 jours avant le départ prévu: remboursement de 80%.
  • De 7 à 24 heures avant le départ prévu: remboursement de 50%.
  • Le jour du départ prévu: aucun remboursement.
  • Les billets peuvent être remboursés seulement par l'agence qui les a édités.

Routes intérieures (Pirée-Chania ou Héraklion)

Haute saison: (16/12/16-08/01/17, 24/02/17, 27/02/17, 07/04/17-23/04/17, 02/06/17, 05/06/17, 30/06/17-03/09/17)

  • Jusqu'à 14 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais, transformés en billets ouverts ou modifiés pour une autre date de départ.
  • De 13 à 7 jours avant le départ: 25% de frais d'annulation seront prélevés ou les billets seront transformés en billets ouverts ou modifiés pour une autre date de départ.
  • De 6 jours jusqu'à deux heures avant le départ: 50% de frais d'annulation seront prélevés ou les billets seront transformés en billets ouverts ou modifiés pour une autre date de départ.
  • 2 heures avant et jusqu'au départ: 50% des frais d'annulation, les billets ne peuvent plus être convertis en billets ouverts et aucun changement de date n’est possible.
  • Après le départ: Les billets ne peuvent être annulés ou convertis en billets ouverts et aucun changement de date n’est possible.

Basse saison: (autres dates)

  • Jusqu'à une heure avant le départ: Les billets sont annulés sans frais, transformés en billets ouverts ou modifiés pour une autre date de départ.
  • 1 heure avant le départ et jusqu'au le départ: 50% de frais d'annulation seront prélevés ou les billets seront transformés en billets ouverts ou modifiés pour une autre date de départ.
  • Après le départ: : Les billets ne peuvent être annulés ou convertis en billets ouverts et aucun changement de date n’est possible.

Billets ouverts: Les billets ouverts sont annulées sans frais quand ils ont été publié comme billets ouvert dès le début. La date de conversion en billets ouverts tient lieu de date d’annulation et tout remboursement sera conditionné par cette date et la date originelle de traversée en cas d’annulation ultérieure.

08. ANE Kalymnou Procédure d'annulation

  • Remboursement du billet jusqu’à 24 heures du départ.
  • Le jour du départ le billet n’est plus annulable, il peut toutefois être modifié en Open(ouvert) pour un voyage à une date ultérieure.

09. ANES Procédure d'annulation

  • 100% jusqu’à 14 jours du départ.
  • 75% jusqu’à 7 jours du départ.
  • 50% Jusqu’à 12 heures du départ.
  • Pas de remboursement à moins de 12 heures du départ.
  • Les billets peuvent être modifiés en billets ouvert(OPEN) jusqu’à une heure du départ.

10. Blue Star Ferries Procédure d'annulation

HAUTE SAISON: 30/03 / 18-15 / 04/18, 01/05/18, 24/05 / 18-29 / 05/18 & 08/06 / 18-09 / 09/18 (*)

  • 7 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou transformé en Open ou réédité à une autre date.
  • De 7 jours avant le départ jusqu'à 4 heures avant le départ: frais d'annulation de 50% ou transformés en Open ou réédité à une autre date.
  • 4 heures avant et jusqu'au le départ: 50% de frais d’annulation.
  • Après le départ: Les billets ne peuvent être annulées ou convertis, aucun changement de date n’est possible.

(*) Pour la période 30/03 / 18-07 / 04/18 & 24/05 / 18-26 / 05/18 pour tous les départs du Pirée ou de Rafina et pour la période 08/04 / 18-15 / 04 / 18 & 28/05 / 18-29 / 05/18 pour tous les départs au Pirée ou à Rafina, la politique d'annulation supplémentaire suivante est appliquée: les billets sont annulés sans frais ou convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ, 14 jours avant le départ. De 14 jours et jusqu'à 7 jours avant le départ, des frais d'annulation de 25% sont appliqués ou bien , les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte ou pour une autre date de départ. Le paragraphe ci-dessus s'applique également à tous les itinéraires intermédiaires.

BASSE SAISON: Toutes les autres dates

  • 3 jours avant le départ: Les billets sont annulés sans frais ou transformé en Open.
  • De trois jours avant le départ à 1 heure avant le départ: 50% de frais d'annulation ou transformés en Open ou réédité à une autre date.
  • 1 heure avant et jusqu'au le départ: 50% de frais d'annulation.
  • Après Après le départ: Les billets ne peuvent être annulées ou convertis, aucun changement de date n’est possible.

BILLETS OUVERTS/OPEN:

  • Les billets ouverts sont annulés sans frais quand ils sont éditer comme tels à l’origine.
  • Les billets transformés en ouvert par la suite sont annulés avec 50% de frais d'annulation.
  • Les billets ouverts avec une carte d'embarquement, 50% de frais d'annulation.
  • Les billets ouverts pour lesquelles une carte d'embarquement à été émise seront annulés avec 50% de frais pour tout nouveau changement de date.

11. Dodekanissos Seaways Procédure d'annulation

Le passager peut annuler ou de remplacer le billet ; selon le moment de l’annulation il sera remboursé comme suit:

  • En cas d'annulation de 7 jours à 1 heure avant le départ prévu, remboursement de 50%.
  • En cas d'annulation de 14 jours à 7 jours avant le départ prévu, remboursement de 75%.
  • Pour les annulation plus de 14 jours avant le départ, 100% du prix du billet remboursé.
  • Le passager a la possibilité de transformer son billet en Open à tout moment avant le départ (comme indiqué sur le billet), de sorte qu’il sera valable un an.
  • Après le départ du navire, les billets ne peuvent pas être annulés, remplacées ou transformées.
  • Les billets ne peuvent être annulées par téléphone. Vous pouvez annuler ou modifier votre billet uniquement par l'agence éditrice.

12. Egnatia Seaways Procédure d'annulation

Les passagers annulant leurs réservations sont passibles de frais d’annulations comme suit:

  • De la date d'émission jusqu'à 20 jours avant le départ: Pas de frais d'annulation.
  • De 19 jours à 48 heures avant le départ: 20% de frais d'annulation.
  • De 48 heures à 24 heures avant le départ: 50% de frais d'annulation.
  • Le jour du départ ou pour non présentation (no show): 100% de frais d'annulation.

Remboursements: sont effectués uniquement par l'agence de Voyage éditrice ou par l'agent de port à condition que la date d'annulation est confirmée sur le billet avec le cachet et la signature du bureau responsable (l'agence de Voyage éditrice ou le bureau du port).

13. European Seaways Procédure d'annulation

Les frais d'annulation s’appliquent comme suit:

  • Annulation jusqu'à 30 jours avant le départ: remboursement de 100%.
  • Annulation de 29 jours jusqu'à 7 jours avant le départ: remboursement de 75%.
  • Annulation de 6 jours jusqu'à 24 heures avant le départ: remboursement de 50%.
  • Pour les non-présentations, il ne ya pas de remboursement.
  • Le remboursement ne sera effectué que par l'organisme qui a délivré le billet.

14. Fast Ferries Procédure d'annulation

Annulation et Remboursement:

  • De La date de délivrance du billet jusqu'à 8 jours avant l'heure de départ prévue: Les billets sont annulés sans frais si ils sont récupérés intacts ou bien transformé en Open.
  • A Partir de 7 jours jusqu'à l'heure de départ prévue: Les billets sont annulées avec 50% de frais d'annulation si ils sont récupérés intacts ou bien transformé en Open jusqu’à deux heures avant le départ.
  • Après le départ: Les billets ne peuvent être annulées, convertis ou modifiés. Les billets ne peuvent être annulées que par les agents de voyage par lequel ils ont été émis; ils ne peuvent pas être annulées par téléphone. Les personnes qui désirent annuler un billet doivent le remettre à l'organisme qui l'a délivré.

15. Golden Star Ferries Procédure d'annulation

Les annulations sont faites uniquement par l'agence auteur et seulement si les originaux sont retournés. Les billets ne peuvent être annulées par téléphone. Selon le moment de l'annulation sont appliquées les conditions d'annulation suivantes:

  • 6 jours avant le départ: remboursement de 100% ou changement du billet en Open.
  • De 6 jours à 12 heures avant le départ: remboursement de 50% ou changement du billet en Open.
  • 12 heures avant et jusqu'au départ: 50% de frais d'annulation.
  • Après le départ: Les billets ne peuvent être annulées, convertis ou modifiés.
  • Pour les périodes de Pâques, pentecôte et le mois d'Août, les billets sont annulés sans frais ou transformés en Open 14 jours avant le départ.

BILLETS Open: les billets Open sont annulées sans frais quand ils ont été émis initialement en Open. Sinon les frais d'annulation sont de 50%.

16. Grimaldi Lines Procédure d'annulation

Les annulations doivent être notifiées au transporteur par écrit ou par l'agence de Voyage qui a émis le billet.

Les frais d'annulation suivants s’appliquent sur le montant total du billet (passagers, véhicules, animaux, d'autres articles)*:

Plein tarif:

  • 10% de pénalité (plus les charges fixes) jusqu'à 30 jours avant le départ.
  • 30% de pénalité (plus les charges fixes) 29-7 jours avant le départ.
  • 50% de pénalité (plus les charges fixes) 6-2 jours avant le départ.
  • 100% de pénalité (plus les charges fixes), un jour ou moins du départ et de non-présentation.

* Repas sur le service à bord et la navette de bus:
- Ils ne sont pas remboursable en cas de pénalité de 100% ou de non présentation.
- Ils sont remboursables à 100% dans tous les autres cas.

Les billets à tarif spécial ne sont pas remboursables. Aucun remboursement n’est accordé pour un embarquement manqué en raison d’un refus par les autorité ou à cause de documents personnels manquant ou insuffisant. Les billets qui ont été subi deux changements de date de départ, ne sont pas remboursables. Les billets spéciaux ne sont remboursables que si c’est clairement mentionné.

17. Hellas Speed Cat Procédure d'annulation

Les billets émis sont annulés conformément aux conditions suivantes:
- Jusqu'à 14 jours avant le départ: 100% du prix net du billet.
- Jusqu'à 7 jours avant le départ: 75% du prix net du billet.
- Jusqu'à 12 heures avant le départ: remboursement de 50% du prix net du billet.

Pour les annulations de commandes faites moins de 12 heures avant la date de départ aucun remboursement ne sera effectué.

Les billets doivent impérativement être remis à l’agent émetteur pour tout remboursement.

Les Les billets peuvent également être convertis en billets open (ouverts) au moins 24 heures avant le départ. Les billets open peuvent être remplacés par une autre date sur le même itinéraire, sous réserve de disponibilité (valable pour un an et non annulé, toute différence de tarif est non remboursable). Pour tout changement sur les billets Open ils faut s’adresser à l’agent émetteur ou à la compagnie.

En cas de traversée annulée en raison de force majeure (condition météo…), la société 100% du prix du billet.

La société n’est pas responsable de retard dans la traversée, en raison de conditions météorologiques défavorables ou d’ordres du ministère et des autorités portuaires ou pour cause de force majeure visant à assurer la sécurité des passagers.

18. Ionis Ferries Procédure d'annulation

  • Jusqu’a 24 heures avant le départ : 100% du prix du billet remboursé.
  • De 24 heures à 2 heures du départ : Pas de remboursement. Le passager peut voyager à une autre heure/date du moment que le prix du billet est identique ou supérieur.
  • A moins de 2 heures du départ : pas d’annulation, pas de modification, pas de remboursement.
  • Perte de billets : les passagers doivent acquérir de nouveaux billets.

19. Kefalonian Lines Procédure d'annulation

Annulation de billet:

  • Jusqu'à 14 jours avant le départ Remboursement de 100%.
  • Jusqu'à 12 jours avant la date de départ, remboursement de 75%.
  • Jusqu'à 7 jours avant la date de départ, remboursement de 50%.
  • Les annulations effectuées moins de 12 heures avant le départ ne peuvent être remboursées.
  • Alternativement, les billets peuvent être transformé en billets ouverts (OPEN) pour être utilisé lors du prochain voyage, si demandé par le passager.
    Les billets Open sont remplacés par un nouveau ticket de valeur égale ou supérieure, en payant la différence de prix si des places sont disponibles dans le navire. Toute différence de prix par rapport à l'original ne peut être remboursée. Le nouveau billet ne peut avoir de réduction si l’ancien n’een comprenait pas. En outre, un ticket véhicule ne peut être remplacé par un billet passager et vice versa. Les billets ouverts sont valables pendant un an.

20. Lane Lines Procédure d'annulation

Routes intérieures (Cythère-Antikithira-Gytheio-Kissamos)

Haute saison: (16/12/2016-08/01/2017, 24/02/2017-27/02/2017, 07/04/2017-23/04/2017, 02/06/2017-05/06/2017, 30/06/2017-10/09/2017, 15/12/2017-07/01/18)

  • Jusqu'à 14 jours avant le départ: 100% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
  • De 13 à 7 jours avant le départ: 75% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
  • De 6 jours à 2 heures avant le départ: 50% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
  • De 2 heures 'à l'heure de départ: 50% du billet remboursé, pas de conversion en billet ouvert ou de modification.
  • Après le départ le billet ne peut être annulé, pas de conversion en billet ouvert ou de modification.
  • Pas d’annulations téléphoniques.

Basse saison: (autres dates)

  • Jusqu'à 4 heures avant le départ: 100% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
  • De 3 heures à 1 heure avant le départ: 50% du billet remboursé ou conversion en billet ouvert.
  • De 1 heure à l'heure de départ: 50% du billet remboursé, pas de conversion en billet ouvert ou de modification.
  • Après le départ le billet ne peut être annulé, pas de conversion en billet ouvert ou de modification.
  • Pas d’annulations téléphoniques.

Les billets ouverts sont valables un an à partir de la date d'émission initiale. Pour le remboursement les billets annulés doivent être retournés à l'agence.

21. Levante Ferries Procédure d'annulation

  • Jusqu’à 14 jours avant le départ, frais d’annulation 0%.
  • De 14 à 7 jours avant le départ, frais d’annulation 25%.
  • De 7 jours à 12 heures avant le départ, frais d’annulation 50%.
  • Pour les annulations réalisées moins de 12 heures avant le départ il n’y a aucun remboursement.
  • Les passagers souhaitant annuler leurs billets doivent contacter l’agence qui les a édités.
  • De 12h à 1h avant le départ seule la transformation des billets en billets ouverts(OPEN TICKETS) est permise.

22. Meander Travel Procédure d'annulation

  • En cas d'annulation, un avis écrit doit parvenir à Meander Travel au moins 3 jours avant le départ prévu afin de recevoir le remboursement intégral.
  • En cas de non présentation à l’embarquement, des frais d'annulation de 100% s'appliqueront.
  • En cas d'annulation due aux mauvaises conditions climatiques, il n'y aura pas de remboursement.

23. Minoan Lines Procédure d'annulation

Routes internationales

  • De la date de l'émission du billet et jusqu'à 30 jours avant le départ prévu, le billet est entièrement remboursable.
  • De 29 à 7 jours avant le départ prévu: remboursement de 75%.
  • De 6 jours à 24 heures avant le départ prévu: remboursement de 50%.
  • Le jour du départ prévu: aucun remboursement.
  • Les billets peuvent être remboursés seulement par l'agence qui les a édités.

Routes nationales

  • Jusqu'à 14 jours avant le départ prévu, le tarif est remboursé en totalité.
  • De 13 à 7 jours avant la date de départ prévue, remboursement de 75% du tarif.
  • De 6 jours jusqu'à 12 heures avant l'heure de départ prévue, 50% du tarif.
  • De 11 heures jusqu'à l'heure de départ, ainsi que dans le cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué.

24. Nel Lines Procédure d'annulation

Haute saison: Du 01/07 au 30/09

  • Un billet peut être modifié en Open jusqu’à douze (12) heures avant le départ.
  • Remboursement de 100% jusqu'à douze jours (12) civils avant la date de Voyage indiquée sur le billet.
  • Remboursement de 50% moins de douze (12) jours civils pour avant le départ.

Basse saison: Du 01/01 au 30/06 et du 01/10 au 31/12

  • Un billet peut être modifié en Open jusqu’à trois (3) heures avant le départ.
  • Remboursement de 100% jusqu'à cinq jours (5) civils avant la date de Voyage indiquée sur le billet.
  • Remboursement de 50% moins de cinq (5) jours civils pour avant le départ.

25. Red Star Ferries Procédure d'annulation

Les frais d'annulation s’appliquent comme suit:

  • Annulation jusqu'à 30 jours avant le départ: remboursement de 100%.
  • Annulation de 29 jours jusqu'à 7 jours avant le départ: remboursement de 75%.
  • Annulation de 6 jours jusqu'à 24 heures avant le départ: remboursement de 50%.
  • Pour les non-présentations, il ne ya pas de remboursement.
  • Le remboursement ne sera effectué que par l'organisme qui a délivré le billet.

26. SEAMED (European Seaways) Procédure d'annulation

Les frais d'annulation s’ appliquent comme suit:

  • Annulation jusqu'à 30 jours avant le départ: remboursement de 100%.
  • Annulation de 29 jours jusqu'à 7 jours avant le départ: remboursement de 75%.
  • Annulation de 6 jours jusqu'à 24 heures avant le départ: remboursement de 50%.
  • Pour les non-représentations, il ne ya pas de remboursement.
  • Le remboursement ne sera effectué que par l'organisme qui a délivré le billet.

27. Ventouris Ferries Procédure d'annulation

  • Un remboursement de 100%, jusqu'à 91 jours avant le départ.
  • Un remboursement de 80%, de 90 jours à 8 jours avant le départ.
  • Un remboursement de 50%, de 7 jours à 24 heures avant le départ.
  • La Société n'a aucune obligation de rembourser en cas d'annulation faites moins de 24 heures avant le départ du navire ou si le passager ne se présente pas.

28. Zante Ferries Procédure d'annulation

Pour la période allant du 12/04/17 au 18/04/17, du 28/04/17 au 01/05/17, du 02/06/2017 au 05/06/2017 et du 03/07/17 au 03/09/17 s’applique ce qui suit:
Les billets peuvent être annulées au plus tard 5 jours avant le départ. Les billets sont annulées sans frais d'annulation ou sont transformés en Open ou sont transférés à d'autres dates de voyage.
De 5 jours à 12 heures avant le départ, les billets peuvent être annulées avec 50% de frais d'annulation ou ils peuvent être transformés en Open ou sont transférés à d'autres dates de voyage.

Pour les dates de voyage en dehors de la période susmentionnée s’applique ce qui suit:
Les billets peuvent être annulés au plus tard 3 jours avant le départ.
De 3 à 2 heures avant le départ les billets peuvent être annulées avec 50% de frais d'annulation ou ils peuvent être transformés en.

Pour toutes les dates de voyage:
Une fois que le navire a quitté le port les billets ne peuvent être ni annulés ni transformés, sauf en cas de force majeure, lorsque le passager ne peut pas voyager et peut le confirmer avec la documentation officielle nécessaire.