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Voyage d'information

S’il vous plaît choisissez la question qui convient à votre requête.

01. Confirmation de départ

Notre conseil:

24 heures avant votre départ, nous vous prions d’appelez le bureau du port de la compagnie maritime avec laquelle vous voyagez. Les coordonnées des bureaux du port vous sont données lors de la confirmation de votre réservation. Assurez-vous que l'heure de départ de votre bateau, comme indiqué sur votre billet ou vos documents de voyage. Assurez-vous que le temps est approprié et que la traversée aura lieu. Assurez-vous que vous voyagez avec le bateau mentionné sur votre billet et pas un autre. La société peut le remplacer par un autre, par exemple a cause d’une défaillance mécanique du navire.

02. Embarquement

Nous vous conseillons d’être au port au moins deux heures avant le départ pour les traversées internationales et une heure avant le départ pour les lignes intérieures. Si vous arrivez trop tard, il est probable qu’ils vous interdisent d’embarquer. Gardez à l'esprit que, surtout pendant la haute saison le trafic passager est très important. Mais plus tôt vous serez au port et mieux ce sera. Aujourd'hui, les navires transportent de 500 à 1500 passagers en fonction de la ligne et de 50 à 120 camions. Pour les groupes, mieux vaut embarquer trois heures avant le départ.

03. Que faire si je perds mon billet?

Contactez-nous directement.
Si vous le perdez au port, contactez les bureaux portuaires de la compagnie maritime avec laquelle vous voyagez.

Dans certains cas, il est possible d'émettre de nouveau le ticket et dans d'autres non. Tout dépend de la politique de l'entreprise. Si la réédition n’est pas possible, vous devrez acheter un nouveau billet. Si le billet perdu n'a pas été retrouvé à la fin de l’année civile, la société de transport vous remboursera, ou vous offrira un billet "open" de la même valeur pour votre prochain voyage.

04. Je voyage avec mon animal de compagnie

Seuls les chiens et les chats sont autorisés. Ils peuvent voyager avec vous avec leur passeport.

Sur le bateau, il ya des zones spéciales pour les animaux dans des cages séparées (chenil). Certains navires ont aussi des cabines spéciales pour les passagers voyageant avec des animaux, donc vous pouvez garder votre animal avec vous tout au long du voyage. Selon la compagnie maritime il peut y avoir un coût supplémentaire pour votre animal de compagnie.

05. J’ai accès au garage pendant le voyage?

L’accès au garage pendant la traversée est interdite pour des raisons de sécurité. Après avoir garé votre véhicule, prenez avec vous tous les objets dont vous avez besoin pendant le voyage (médicaments, vêtements, etc.) parce que la visite à votre véhicule ne sera pas à nouveau autorisée.

06. J’ai perdu ou oublié ma carte d’identité / mon passeport

Sans une carte d’identité ou un passeport, l’embarquement sera refusé. Surtout maintenant que le billet est électronique. Dans ce cas, vous perdez le voyage, mais prenez soin de ne pas perdre l'argent que vous avez payé pour votre billet. Vous avez la possibilité d’aller directement au bureau du port, d’expliquer les raisons et de demandez qu’ils vous convertissent votre billet en "billet ouvert" car de toute façon ils ne vous rendrons pas votre argent.