(Translated by Google) We have been booking or trying to book ferries to Greece and islands online for several years. Unfortunately, there are always annoying cancellations during the booking process due to inexplicable, alleged input errors. If you manage to get through the payment process, you are often told that an internal error has occurred in the system and that the booking is not confirmed, even though the account has already been debited. After all the hours of hassle with this booking process, comes the extremely positive part of the whole thing, namely the contact with Ms. ELISA ZOCCOLAN in Heraklion. Not only does she speak German particularly well, but her particularly friendly and competent way of communicating gives you a feeling of security so that you can still achieve a successful outcome. She tries to clarify facts as quickly as possible and always tries to find a good solution in all matters relating to the trips. Thank you for that, because if this support didn't work so perfectly, we would have changed ferry ride providers long ago. My recommendations: The online booking system should be simplified. 1. The guaranteed space availability should be displayed after the first input page. 2. The personal data, but also the vehicle data, should be temporarily stored in the system so that you don't have to start over again every time you cancel. 3. For registered customers, the data should be stored automatically when they make a new booking so that they only have to enter data additions or changes. 4. No debit may be made unless it is guaranteed beforehand that the order has been confirmed by the ferry operator. 5. What is still confusing are the different club card numbers, Anek-Line, Greekferries club, bonus per miles....There should be a customer number and out!
Thanks to Ms. Zoccolan it worked out again this time, we are looking forward to a quiet crossing to Greece.
(Original)
Wir buchen, bzw. wir versuchen, seit einigen Jahren Fähren nach Griechenland und Inseln online zu buchen. Leider gibt es beim Buchungsvorgang immer wieder nervige Abbrüche wegen unerklärbarer, angeblicher Eingabefehler. Wenn es mal funktioniert, dass man über den Bezahlvorgang hinweg kommt, wird einem sehr oft mitgeteilt, es ist ein interner Fehler im System aufgetreten, die Buchung wäre damit nicht bestätigt, obwohl das Konto bereits belastet wurde. Nach dem ganzen stundenlangen Ärger mit diesem Buchungsvorgang, kommt der äusserst positive Teil an dem Ganzen, nämlich der Kontakt mit Frau ELISA ZOCCOLAN in Heraklion. Nicht nur, dass sie besonders gut deutsch spricht, gibt sie einem, mit ihrer besonders freundlichen und kompetenten Art zu kommunizieren, das Gefühl von Sicherheit, um doch noch zu einem erfolgreichem Abschluss zu kommen. Sie versucht auf schnellstem Weg Fakten zu klären und ist immer bemüht, in allen Belangen, im Bezug auf die Reisen eine gute Lösung zu finden. Danke dafür, denn würde diese Betreuung nicht so perfekt funktionieren, hätten wir schon längst den Anbieter von Fährfahrten gewechselt. Meine Empfehlungen: Das Online Buchungssystem sollte vereinfacht werden. 1. Schon nach der ersten Eingabeseite sollte die garantierte Platzverfügbarkeit angezeigt werden. 2. Die persönlichen Daten, aber auch die Fahrzeugdaten sollten im System zwischengespeichert werden, um nicht bei jedem Abbruch wieder von vorne beginnen zu müssen. 3. Bei registrierten Kunden sollten die Daten automatisch bei einer Neubuchung hinterlegt werden, um nurmehr Datenergänzungen oder Veränderungen eintragen zu müssen. 4. Es darf keine Abbuchung erfolgen, wenn nicht vorher garantiert ist, dass der Auftrag von den Fährbetreibern bestätigt ist. 5. Was noch verwirrend ist, sind die verschiedenen Clubkartennummern, Anek-Line, Greekferries club, bonus per miles....Es sollte eine Kundennummer geben und aus!
Dank Frau Zoccolan hat es dieses Mal wieder einmal geklappt, wir freuen uns auf eine ruhige Überfahrt nach Griechenland.
Greekferries Club:
Sehr geehrter Herr Wögerbauer,
wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine ausführliche Bewertung zu schreiben.
Unser Buchungssystem ist darauf ausgelegt, komplizierte Buchungen wie Ihre zu akzeptieren, die die Kombination von Fährgesellschaften,
mehreren Fahrzeugen, mehreren Clubmitgliedschaften und Sonderangeboten (Camping an Bord, Autoclub-Rabatte usw.) beinhalten.
Natürlich kann die Buchungsmaschine nur korrekt funktionieren, wenn auch die Eingaben korrekt sind. Die Mitgliedskarten müssen korrekt eingegeben werden,
ebenso wie die Fahrzeugabmessungen usw.
Die Verfügbarkeit wird uns in Echtzeit von den einzelnen Fährgesellschaften mitgeteilt. In seltenen Fällen, wenn nur noch 1-2 Plätze frei sind,
kann es zu dem von Ihnen erwähnten technischen Problem kommen (dies ist ein Problem der Fährgesellschaft, nicht unseres), unser Team
steht immer bereit, um Ihnen zu helfen, und in 99 % der Fällen sind wir in der Lage, die genaue Buchung oder eine akzeptable Alternative anzubieten.
Mitgliedschaften können nicht miteinander kombiniert werden. Jede Fährgesellschaft hat ihre eigene und unsere Gesellschaft bietet das Bonus per Mile
Prämiensystem an, das Ihnen zusätzliche Vorteile bietet, unabhängig von der Fährgesellschaft, mit der Sie reisen.
Da Ihre Buchung jedoch recht kompliziert ist, empfehlen wir Ihnen, sich in Zukunft direkt an Ihren persönlichen Agenten zu wenden,
um Ihnen Ärger und Zeit zu ersparen. Wir sind immer für Sie da und sorgen dafür, dass Ihre Buchung und Ihre Fährfahrt so reibungslos wie möglich verlaufen.
Read More